Cintalia Collecte réunit la prise de rendez-vous, l'optimisation des tournées et la preuve de passage pour la collecte des encombrants. Les tournées se construisent dès la réservation, en tenant compte du volume et de la capacité des camions.
Pour les collectivités et les opérateurs de collecte.
Une solution Cityway, le spécialiste de l'information voyageurs depuis 25 ans
25 ans
d'expertise mobilité
75 %
du territoire français couvert
140
experts mobilité
1,8 M
utilisateurs par jour
Filiale de Transdev et du Groupe Caisse des Dépôts
Le constat
Rendez-vous pris par téléphone, tournées construites sur un tableur, passages contestés : la collecte des encombrants repose encore sur des outils qui ne se parlent pas. Et quand le service est difficile d'accès, le dépôt sauvage devient la solution de facilité.
9 sur 10
collectivités sont confrontées aux dépôts sauvages (ADEME).
5 à 40 €
par habitant et par an : le coût du nettoyage des dépôts sauvages pour la collectivité (ADEME).
650 000
réservations d'encombrants en ligne en un an à Paris. Les usagers sont prêts à prendre rendez-vous, encore faut-il le leur proposer.
Quota ≠ volume
Un quota de rendez-vous par jour ne dit rien du volume à charger. Des camions partent à moitié vides, d'autres reviennent pleins avant la fin de la tournée.
→ Une ligne téléphonique saturée
→ Des camions qui roulent à moitié vides
→ Des passages pour rien : usager absent, objet non conforme, accès impossible
→ Des litiges parole contre parole
Pour qui
Communes, intercommunalités, syndicats de collecte
Avant
Les demandes arrivent par téléphone, formulaire et courriel, puis sont ressaisies. Les usagers rappellent pour savoir quand on passe, et les dépôts sauvages continuent.
Avec Cintalia Collecte
Un service de rendez-vous en ligne à vos couleurs, des usagers informés à chaque étape, et des indicateurs pour piloter le service et préparer le prochain marché.
Entreprises de collecte et de propreté, délégataires
Avant
Les tournées se construisent sur un tableur, avec un quota par jour. Les camions partent mal remplis, et chaque passage contesté peut devenir une pénalité.
Avec Cintalia Collecte
Des tournées optimisées sur le réseau routier réel, des équipages et des véhicules calibrés la veille, et une photo horodatée pour chaque passage infructueux.
Collectivité et délégataire sur une même plateforme
Avant
Le suivi du contrat repose sur les déclarations du délégataire et un fichier mensuel. En cas de désaccord, c'est parole contre parole.
Avec Cintalia Collecte
Une plateforme partagée, avec des droits distincts : la collectivité suit les faits, le délégataire prouve sa performance, et les données restent à la collectivité.
Bénéfices
Réserver prend environ deux minutes, en ligne ou par téléphone : le dépôt sauvage perd son intérêt.
Des tournées optimisées sur le réseau réel et ajustées dans la journée : moins de carburant, moins de fatigue pour les équipages.
Chaque passage infructueux est documenté par une photo horodatée, géolocalisée et un motif.
Pour l'usager
Un numéro de suivi, un SMS de confirmation, l'heure de passage puis le résultat : l'usager sait où en est sa demande avant même de se poser la question.
La solution
Les créneaux sont calculés en temps réel selon le volume et le nombre d'arrêts. Le volume est estimé dès la demande, les objets non collectables sont écartés, et le créneau est bloqué à la confirmation : zéro surréservation.
Les tournées suivent le réseau routier réel et se recalculent en direct en cas d'absence, d'ajout ou d'annulation. Équipage et véhicule sont fixés la veille, selon les objets et les volumes à collecter.
.png)
Chaque passage infructueux est documenté par une photo horodatée et géolocalisée. L'historique des décisions est inaltérable, et les tableaux de bord couvrent plusieurs années.
Fonctionnement actuel
Cintalia Collecte
Téléphone et formulaires, ressaisis à la main
En ligne 24 h/24 ou par un agent, dans le même parcours
Un quota de rendez-vous par jour
Le volume et les arrêts maîtrisés, tournée par tournée
Un tableur et l'expérience du chef d'équipe
Des tournées optimisées sur le réseau routier réel, recalculées en direct
Aucune information, sauf si l'usager rappelle
Un SMS de confirmation, puis l'heure de passage et le résultat
Du déclaratif, et un fichier par mois
Une photo horodatée et géolocalisée avec motif, et des tableaux de bord pluriannuels
Cintalia Collecte se connecte à vos logiciels d'exploitation, à la télématique de vos véhicules, à votre centre d'appels et à vos ponts-bascules, par API ou par fichiers.
Un portail aux couleurs de la collectivité, sur son domaine. Les usagers sans internet sont pris en charge par téléphone, dans le même parcours et avec les mêmes SMS.
Hébergement en France (au Canada pour les clients canadiens), conformité RGPD, accessibilité RGAA. Les données appartiennent à la collectivité.
Voyez Cintalia Collecte fonctionner sur votre territoire.
Réserver une démoComment ça marche
Territoire, zones, objets acceptés, véhicules et règles d'annulation : tout se paramètre. Les équipes Cityway vous accompagnent de bout en bout.
01
Territoire, zones, objets acceptés, véhicules, créneaux et règles d'annulation.
02
Portail à vos couleurs, connexion à vos outils, prise en main par les agents, les planificateurs et les équipages.
03
Tableaux de bord, historique pluriannuel et ajustements, avec un interlocuteur Cityway dédié.
Programme pionniers 2027
Cinq collectivités ou opérateurs accèdent à Cintalia Collecte un an avant tout le monde : un pilote paramétré sur leur territoire, un portail à leurs couleurs dès le premier jour, une ligne directe avec l'équipe produit et des conditions fondatrices garanties dans la durée.
Une demande, un numéro de suivi, un SMS de confirmation : l'usager sait quand le camion passera.
Parcours · Usager
Usager absent ? Photo horodatée, position GPS, motif renseigné : le passage est prouvé, le litige n'a pas lieu.
Parcours · Équipage
Non. Cintalia Collecte se connecte par API ou par fichiers à vos logiciels d'exploitation, à la télématique, au centre d'appels et aux ponts-bascules.
La collectivité et le délégataire travaillent sur la même plateforme, avec des droits distincts. Les données restent la propriété de la collectivité.
Environ deux mois. Territoire, zones, objets, véhicules et règles d'annulation se paramètrent sans développement spécifique.
Vos agents saisissent la demande par téléphone dans le même parcours : mêmes confirmations, mêmes SMS, même suivi.
Les volumes sont estimés à la demande et relevés à chaque arrêt. Le suivi des tonnages par tournée et par flux, à partir des tickets de pesée, arrive prochainement.
En France, dans le respect du RGPD. Pour les clients canadiens, au Canada.
Un abonnement annuel, qui dépend de la taille du territoire et du volume de demandes. Les territoires du programme pionniers bénéficient de conditions fondatrices. Parlons-en avec les équipes Cityway.
Besoin d'une démo, d'un échange ou d'un conseil ? 30 minutes en visio pour vous montrer la solution sur votre territoire.
Votre contact Cityway
Équipe Cintalia Collecte
Parlez-nous de votre projet
