Aujourd’hui, les voyageurs consultent l’information en mobilité, à n’importe quel moment et sur une multitude d’appareils. Une question revient donc régulièrement : faut-il investir dans un site web, développer une application mobile… ou les deux ?

Derrière cette interrogation se cachent des enjeux très concrets :

- Limiter les coûts tout en garantissant une information fiable

- Répondre aux usages réels des voyageurs

- Éviter de multiplier les outils

- Offrir la meilleure expérience possible, que Le voyageur soit régulier ou occasionnel.

Car si le site web reste le premier réflexe de nombreux voyageurs, les applications mobiles apportent, elles, un niveau de proximité et de réactivité difficile à atteindre autrement. Alors, comment choisir ? Et comment s’assurer que chaque investissement réponde réellement aux besoins du terrain ?

Avant tout : Ne pas confondre les supports

Dans l’imaginaire collectif, on associe encore trop souvent : ‍

- Site web = ordinateur, ‍

- Application mobile = smartphone.

En réalité : ‍

- Une application mobile, oui, s’utilise forcément sur un téléphone (et sur tablette aussi, d’ailleurs) ; ‍

- Un site web, lui, peut être consulté sur n’importe quel appareil : ordinateur, tablette… et bien sûr smartphone.

Cette précision n’est pas anodine. Elle permet de comprendre la logique de la suite :
le choix entre site web et application n’oppose pas “ordinateur” et “mobile”, mais bien deux expériences d’usage différentes.

Le site web : accessible à tous, sans installation

Le site web d’un réseau de transport est un canal d’information voyageurs ouvert à tous. Accessible depuis n’importe quel appareil connecté, il ne requiert aucune installation – un simple navigateur web suffit. Le voyageur n’a pas besoin de télécharger une appli pour consulter les horaires ou calculer un itinéraire : en quelques clics sur le site du réseau, il accède immédiatement aux informations souhaitées.

Le site web permet par ailleurs de publier facilement tous les contenus officiels : plans, horaires, tarifs, etc. C’est souvent le premier réflexe pour découvrir un réseau ou planifier un déplacement. Il demeure donc incontournable pour s’informer avant de voyager.

Une conception pensée d’abord pour le mobile (mobile-first)

Les sites Cityway sont conçus en priorité pour les écrans mobiles (approche mobile-first). L’interface est optimisée pour les petits écrans : menus clairs, navigation simplifiée, contenu allégé. Résultat : même sur smartphone, le site offre une expérience fluide et ergonomique. Le voyageur peut ainsi s’informer en mobilité sans contrainte.
Et c’est loin d’être marginal : aujourd’hui, près de 80 % des consultations des sites web d’information voyageurs Cintalia se font depuis un smartphone. Le voyageur peut ainsi s’informer en mobilité sans contrainte.

L’application mobile : l’atout des voyageurs réguliers

Si le site web sert de point d’entrée général, l’application mobile devient le compagnon quotidien des voyageurs réguliers. Installée sur le smartphone, elle s’ouvre instantanément et offre une expérience utilisateur très fluide. Contrairement au site web à lancer dans un navigateur, l’appli dédiée est toujours à portée de main.

Surtout, l’application exploite les fonctionnalités natives du téléphone. Elle envoie des notifications push en temps réel (au lieu d’envoyer des SMS facturés) afin d’alerter immédiatement en cas de perturbation. Elle utilise aussi le GPS et la caméra du smartphone : localisation des arrêts les plus proches et scan de QR codes (par exemple pour valider un M-ticket). Elle intègre en outre la billettique mobile : achat de titres sur mobile, activation d’un m-ticket avec minuteur de validité, paiements dématérialisés, etc. Une partie des données peut même être stockée localement pour un accès hors connexion. Autant de possibilités inaccessibles sur un site web, ce qui fait de l’appli un outil taillé pour les déplacements réguliers.

En résumé, atouts de l’application : ‍

- Rapidité et praticité : accès direct aux infos, lancement instantané, interface optimisée pour un usage fréquent. ‍

- Interactivité en temps réel : alertes push pour informer instantanément, services exploitant le GPS et la caméra. ‍

- Services avancés intégrés : achat et validation de titres (QR code, m-ticket), paiements sur mobile, consultation de plans ou horaires hors connexion, etc.

Deux supports complémentaires, une stratégie gagnante ?

Plutôt que de trancher entre site et appli, l’idéal est de proposer les deux en tirant parti de leur complémentarité. Chaque canal a son rôle : le site web assure une présence large (notamment auprès des voyageurs occasionnels ou en phase de préparation), tandis que l’application mobile fidélise les voyageurs réguliers avec une expérience optimisée. Ensemble, ils permettent de toucher efficacement l’ensemble des voyageurs.

Cette double offre peut d’ailleurs se mettre en place progressivement. Par exemple, un réseau peut d’abord lancer un site web d’information voyageurs, puis ajouter l’application mobile dans un second temps. Cela échelonne les nouveautés et facilite leur adoption par le public. La plateforme Cintalia de Cityway est conçue pour accompagner cette évolution : activez seulement les modules dont vous avez besoin et faites évoluer la solution au rythme de votre projet.  

Enfin, il est essentiel de garantir la cohérence entre les deux supports. La plateforme unifiée Cintalia assure justement cette cohérence : le site web et l’app mobile partagent la même base de données en temps réel, sans double saisie. Vos équipes évitent les mises à jour en doublon, et les voyageurs retrouvent sur chaque support des informations fiables et synchronisées.

Certains réseaux, comme TRéMA (Mâconnais-Beaujolais), l’ont bien compris : le duo site web + application mobile leur permet de répondre aux besoins des voyageurs occasionnels comme des voyageurs réguliers.

‍

En matière d’information voyageurs, site web et application mobile ne sont pas rivaux mais complémentaires. Le site web offre une portée universelle et répond aux besoins de tous, notamment pour préparer un trajet ou découvrir un réseau. L’application mobile apporte une expérience enrichie et interactive pour les déplacements du quotidien, renforçant la fidélité des voyageurs réguliers. Pour un réseau de transport, proposer ces deux supports complémentaires permet de couvrir l’ensemble des usages numériques des voyageurs.

Avec la plateforme Cintalia de Cityway, cette stratégie omnicanale reste simple à piloter : le portail web mobile-first et l’appli native partagent un socle de données commun aux couleurs de votre réseau. Plus besoin de choisir l’un ou l’autre : en adoptant le duo site web + application mobile, vous informez efficacement vos voyageurs sur tous les fronts.